1. Identification de l'opérateur
Raison sociale : OPTA CAR
Forme juridique : SARL
Siège social : Galerie Élite, 212 Av. Mohammed V, Marrakech 40000, Maroc
ICE : 002604252000007
Email : optacarbusiness@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +212 661 241 823
2. Objet
Les présentes conditions générales régissent la vente de prestations d'excursions, d'activités touristiques et de services de transport proposés par OPTA CAR (ci-après « l'Opérateur ») au départ de Marrakech, Maroc.
3. Réservation
- Les réservations s'effectuent par WhatsApp ou par email.
- La réservation est considérée comme confirmée après réception de la confirmation écrite de l'Opérateur et, le cas échéant, du versement de l'acompte demandé.
- Le client doit fournir : nom complet, nombre de participants, date souhaitée, hébergement (pour la prise en charge).
4. Tarifs et paiement
- Les tarifs sont indiqués en dirhams marocains (MAD) et incluent les prestations décrites pour chaque excursion.
- Le paiement peut s'effectuer par espèces ou par carte bancaire.
- Un acompte de 50 % est demandé pour confirmer la réservation.
- Le solde est à régler au départ de l'excursion.
5. Annulation et modification
- Par le client :
- Annulation plus de 48h avant le départ : remboursement intégral.
- Annulation moins de 48h avant le départ : 100 % du montant retenu.
- Non-présentation (no-show) : 50 % du montant retenu.
- Par l'Opérateur : en cas de conditions météorologiques défavorables, de nombre insuffisant de participants ou de force majeure, l'Opérateur se réserve le droit d'annuler ou de reporter l'excursion. Dans ce cas, le client se verra proposer une date alternative ou un remboursement intégral.
6. Déroulement des excursions
- Les horaires de départ et de retour sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de route, la météo ou des circonstances imprévues.
- La prise en charge s'effectue en général à l'hébergement du client à Marrakech.
- Le client s'engage à respecter les consignes de sécurité données par les guides et prestataires.
- L'Opérateur se réserve le droit de refuser ou d'interrompre la participation d'un client dont le comportement compromettrait la sécurité ou le bon déroulement de l'excursion.
7. Responsabilité
- L'Opérateur souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses activités.
- L'Opérateur n'est pas responsable des dommages résultant d'un cas de force majeure, d'un fait du client ou d'un tiers étranger à la prestation.
- Il est recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant l'annulation, l'assistance rapatriement et les frais médicaux.
- Les activités sportives et de plein air (quad, buggy, parapente, motocross, montgolfière) comportent des risques inhérents que le client accepte en participant.
8. Réclamations
Toute réclamation relative au déroulement d'une prestation doit être adressée à l'Opérateur par email à optacarbusiness@gmail.com dans un délai de 30 jours suivant la date de l'excursion.
9. Protection des données personnelles
- Les données personnelles collectées (nom, téléphone, email) sont utilisées exclusivement pour le traitement des réservations et la communication avec le client.
- Elles ne sont pas cédées ni vendues à des tiers.
- Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant l'Opérateur.
10. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Marrakech seront seuls compétents.